维托里奥·科拉（Vittorio Colao
沃达丰（Vodafone）将在承认解决问题的解决方案后，将错过其应许的截止日期 ，该截止日期是第三季度的所有重大计费问题。
该运营商上个月被OFCOM罚款460万英镑 ，因为各种问题将2850万个客户帐户从七个计费平台迁移到一个 。移动这些联系的问题导致几个引人注目的案件，因为客户被错误地收取并签下了错误的关税 。
沃达丰（Vodafone）在6月份透露 ，在过去一年中投诉激增后 ，它花了1500万英镑用于改善其后台客户服务系统。
它是要添加600名新的客户顾问，并建立一个400人的团队 ，专注于解决复杂的问题或投诉 ，并得到40名新经理的支持 。
还提供了另外72,000个小时的培训，以帮助解决这些打ic 。小组首席执行官Vittorio Colao（如图）最初保证 ，这将在第三季度结束时解决所有问题。
问题仍然存在
然而 ，尽管声称这项投资正在获得回报，但投诉电话继续下降并计费错误的三分之一 ，但他在运营商的H1财务业绩的媒体简报上告诉移动新闻 ，因为全面解决方案将丢失目标的时间比预期的要长 。
Colao将其在英国上半年在英国的表现描述为“混合”，“（1500万英镑）的投资正在获得回报，因为我们已经看到客户的投诉减少了 。我们还没有完全恢复正常。我们仍然有一些问题 。
“自迁移以来 ，我们不得不将2850万个帐户从七个系统转移到一个 。
“投诉电话的数量减少了 ，一旦给我们打电话，[客户]就会更加快乐。计费错误现在是他们过去的三分之一 。
“解决问题将比以前预期的时间更长 。解决问题的概念将需要一个
很多工作。
“每个公司都有一些问题。我可以投射日期和日期 ，但是我想说我们正在努力尽可能地努力并尽可能多地投资 。 ”
在Ofcom最近的“电信和付款电视投诉 ”报告中 ，沃达丰连续第七季度成为英国最受欢迎的运营商 。它收到了每10万客户的23个投诉，运营商也将计费系统问题作为主要原因。
英国三位首席执行官戴夫·戴森（Dave Dyson）
侵入性
Colao还围绕着对Ofcom的愿望在竞争对手的第三次击中 ，以在下一次拍卖后对频谱运营商的数量施加上限 ，并将其意图标记为“侵入性” 。
9月，英国三位首席执行官戴夫·戴森（Dave Dyson）指控沃达丰和EE均未使用“储存 ”频谱 ，并声称他们否认了O2和三位的增长机会 。
目前 ，沃达丰和EE共同占英国频谱的70％以上，而三个和O2分别占15％和12％。
戴森（Dyson）敦促电信监管机构提出30％的上限 ，以试图在移动操作员空间中创造更多的竞争 。
但是 ，Colao对这些主张进行了反击，并说：“我们已经投资了提供高质量的网络 。当竞争对手要求我们的频谱上限时，我发现令人惊讶和侵入性。
“如果您的质量质量较低 ，可能会令人沮丧 。我知道这一点 ，但是归根结底，我们拥有为客户提供优质质量的服务类型 。是什么使任何人都有权判断这一点？ ”
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